Transparenz, Garantie und Kundenzufriedenheit.
Bei Sakume Deutschland stellen wir sicher, dass jede Bestellung sicher ihr Ziel erreicht. Das ist unser Versprechen an dich.
Falls dein Paket offiziell vom Versanddienstleister als verloren gemeldet wird oder nicht an der angegebenen Adresse zugestellt werden kann, übernehmen wir die volle Verantwortung.
👉 Lösung: Wir veranlassen sofort eine KOSTENLOSE Ersatzlieferung. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für dich an.
Falls dein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse oder wegen Nichtabholung (z. B. im Paketshop) an uns zurückgeht, schreib uns – wir organisieren einen neuen Versand. Der erneute Versand kostet 10 USD (bzw. den Gegenwert in deiner Währung).
ℹ️ Diese Gebühr berechnet der Versanddienstleister für die neue Zustellung, nicht Sakume – wir schlagen nichts auf. Bitte prüfe Adresse und Telefonnummer beim Bestellen sorgfältig.
⚠️ Bitte beachte: Sakume übernimmt keine Haftung für Pakete, die vom Versanddienstleister aufgrund von Nichtabholung entsorgt oder vernichtet wurden.
Falls du einen Artikel erhältst, der nicht deiner Bestellung entspricht (falsche Größe, falsches Motiv, falsche Farbe) oder falls er beschädigt ankommt:
👉 Lösung: Wir senden dir das KORREKTE Produkt kostenlos erneut zu.
Kontaktiere uns einfach mit einem Foto des Problems. Wir werden den Fehler korrigieren, indem wir vorrangig eine Ersatzlieferung produzieren und versenden. Deine Zufriedenheit ist garantiert.
Einen Rückgabeservice bieten wir nicht an. Unsere Artikel werden auf Bestellung gefertigt und für jede einzelne Bestellung individuell produziert – die Produktion startet erst nach deiner Bestellung. Für solche nach Kundenspezifikation angefertigten Waren besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (Art. 16 lit. c der Richtlinie 2011/83/EU, § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Bist du mit einem Artikel nicht zufrieden, gilt unsere 20-%-Erstattungsregel; fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel übernimmt unser After-Sales-Team. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Falls der Artikel deiner Bestellung entspricht, du aber nicht zufrieden bist:
- Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.
- Keine Rücksendung erforderlich – du behältst den Artikel.
- Wir erstatten dir 20 % des tatsächlich bezahlten Betrags (nach Abzug eines Rabattcodes, nicht vom ursprünglichen Preis). Beispiel: Preis 100 €, Code −10 %, bezahlt 90 € → Erstattung 90 € × 20 % = 18 €.
- Hinweis: Die Versandkosten sind von der Erstattung ausgeschlossen.
Kontaktiere uns: [email protected]
Wir respektieren Verbraucherrechte und unser Ziel ist es, genau das zu liefern, was du bestellt hast. Im Falle eines Fehlers unsererseits (Produkt entspricht nicht der Beschreibung, Druckfehler) oder bei Verlust auf dem Transportweg garantieren wir einen 100% konformen Ersatz, um sicherzustellen, dass du den Artikel erhältst, für den du bezahlt hast.
