Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Transparenz, Garantie und Kundenzufriedenheit.

📦 100% Liefergarantie (Verlorene Pakete)

Bei Sakume Deutschland stellen wir sicher, dass jede Bestellung sicher ihr Ziel erreicht. Das ist unser Versprechen an dich.

Falls dein Paket offiziell vom Versanddienstleister als verloren gemeldet wird oder nicht an der angegebenen Adresse zugestellt werden kann, übernehmen wir die volle Verantwortung.

👉 Lösung: Wir veranlassen sofort eine KOSTENLOSE Ersatzlieferung. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für dich an.

🔄 Unzustellbare & Rückläufige Pakete

Falls dein Paket aufgrund fehlgeschlagener Zustellversuche (z. B. falsche Adresse oder nicht erfolgte Abholung im Paketshop) an uns zurückgesendet wird, bietet Sakume als besonderen Service einen einmaligen kostenlosen Neuversand an.

⚠️ Bitte beachte: Sakume übernimmt keine Haftung für Pakete, die vom Versanddienstleister aufgrund von Nichtabholung entsorgt oder vernichtet wurden.

⚠️ Falsches oder defektes Produkt

Falls du einen Artikel erhältst, der nicht deiner Bestellung entspricht (falsche Größe, falsches Motiv, falsche Farbe) oder falls er beschädigt ankommt:

👉 Lösung: Wir senden dir das KORREKTE Produkt kostenlos erneut zu.

Kontaktiere uns einfach mit einem Foto des Problems. Wir werden den Fehler korrigieren, indem wir vorrangig eine Ersatzlieferung produzieren und versenden. Deine Zufriedenheit ist garantiert.

💔 Meinungsänderung (Teilerstattung)

Falls das Produkt deiner Bestellung entspricht, du aber einfach nicht mit deinem Kauf zufrieden bist (Meinungsänderung), kannst du von unserer Teilerstattungs-Regelung profitieren:

  • Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets.
  • Keine Rücksendung erforderlich (du kannst das Produkt behalten).
  • Wir erstatten dir 30 % des Produktpreises.
  • Hinweis: Die Versandkosten sind von der Erstattung ausgeschlossen.
📧 Hilfe benötigt?
Für Reklamationen oder Fragen zu deiner Bestellung ist unser Support-Team jederzeit für dich da.

Kontaktiere uns: [email protected]
Wichtiger Hinweis für unsere Kunden:

Wir respektieren Verbraucherrechte und unser Ziel ist es, genau das zu liefern, was du bestellt hast. Im Falle eines Fehlers unsererseits (Produkt entspricht nicht der Beschreibung, Druckfehler) oder bei Verlust auf dem Transportweg garantieren wir einen 100% konformen Ersatz, um sicherzustellen, dass du den Artikel erhältst, für den du bezahlt hast.